目前,该公司在 SAP SuccessFactors 模块中拥有大约十个主要的 AI 用例系列,每个用例系列都有一个多场景功能路线图。其中包括智能职位描述、推荐的学习和职业、人才流动和人才市场、技能和能力推断和分析、员工政策和沟通,以及员工服务、员工交易、福利和核心人力资源中的用例。(智能职位描述和面试问题已上线。)
当我查看整个路线图(其细节仍然保密)时,我对 SAP 的务实和成熟感到震惊。由于该公司在几乎每个行业的数百个人才流程中都拥有深厚的领域专业知识,因此该团队显然正在尽可能地“应用人工智能”。他们并没有做出使用 OpenAI、Microsoft Azure 服务、IBM 或其他技术堆栈的单一架构决策,而是为每个用例找到合适的法学硕士,并针对其目的进行了优化。
例如,最大的用例之一是语言翻译。 。该团队有数百个界面和对话需要翻译,因此他们找到了为此目的优化的特定法学硕士。是的,SAP 正在与 Microsoft 合作开发 Copilot,但他们也在构建自己的副驾驶,称为 Joule。
Joule(“焦耳”就像一瓦特的能量)是为所有 SAP 应用程序精心设计的 Copilot。该团队已经开发了 30 多个用例(交易或旅程),其中许多将在 2024 年 1 月推出。它是在 IBM 的一些支持下开发的,它允许公司使用 Joule 进行目标管理、人力资源政策、工作变动、打卡/外出、请假等事务。想象一下使用聊天机器人开发、管理和审查您的目标:SAP 即将推出它。
Joule 适用于所有 SAP 产品,并且还存储历史记录。因此,当您在工作中执行不同的操作时,系统会记住您最后执行的操作,从而使其变得越来越易于使用。例如,如果您想给员工奖金,您可能需要在 CRM 中查看员工的销售业绩,将该数据放入奖金文档中,然后将其发送以供审批。如果您不是使用 CRM 的专家,Joule 会帮您找出您的需求。
其底层架构称为SAP Business AI。SAP Business AI 是各种 LLM 和 AI 服务,能够为系统的不同部分提供不同的功能。这意味着 Joule 本质上是一个“开放系统”,它也可以访问其他交易信息。想象一下,如果您将 Joule 连接到公司的银行系统:员工可以使用 SuccessFactors 查看或管理他们的财务账户,查看他们的奖金何时到达支票簿等。(这不是 SAP 计划做的事情;尚未宣布,我'我只是想象了很多选择。)
Josh Bersin is a world-known industry analyst and founder of Bersin by Deloitte, leading provider of research-based membership programs in human resources (HR), talent and learning.
“I am a global research analyst, public speaker, and writer on the topics of corporate human resources, talent management, recruiting, leadership, technology, and the intersection between work and life. I also advise a variety of HR and learning companies to help them align their products and services toward the needs of corporate buyers.
I live in the San Francisco area, close enough to Silicon Valley to keep up with new technology and its impact on the business of talent.