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FESCO

FESCO赋能北京城市副中心政务服务中心助力综合窗口人员服务能力提升为进一步加强北京城市副中心政务服务中心综合窗口人员对《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》（以下简称《规范》）的理解与落地，2月9日，FESCO作为《规范》第一起草单位，受城市副中心政务服务管理局所邀，结合副中心政务服务中心实际需求，面向大厅管理人员和全体综合窗口人员开展《规范》专题培训。《规范》由北京市政务服务管理局组织制定，并经北京市市场监督管理局批准发布，为北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准，内容包括综合窗口人员的工作内容、能力要求、服务要求、能力保障等。为保障标准培训质量，确保标准的解读到位和落地执行，FESCO整合资源和经验，结合政务服务特点和理念，围绕地方标准打造了深度适配、实践性强的培训体系与专题系列课程。在本次培训中，授课老师不仅分章节、分模块对标准的重点内容进行了生动解读，还结合日常服务场景，对标准执行的具体规范也进行了详细分享，把枯燥的标准条目融入实际工作场景，协助综合窗口人员深入了解相关政策内容，快速掌握服务规范，确保综合窗口人员学好标准、践行标准，用标准促进服务。通过本次培训，综合窗口人员的规范化、标准化服务意识得到进一步加强，统一化、精细化业务办理能力得到进一步提升。参训人员纷纷表示收获颇丰、深受启发，将在今后的工作中把培训所学知识灵活运用到窗口工作中，力促学习成果有效转化为工作成效，为群众提供更贴心、更暖心的服务。为强化地方标准可操作性，推动地方标准落地见效，FESCO将陆续发布地方标准配套视频及检查细则，用高标准、严要求打造新时代高素质政务服务队伍，为首都高质量发展增添新动能新优势。

FESCO
2023年02月27日
Josh Bersin

【观点】"聪明且富有个性”的Bing和ChatGPT使用体验如何？来看Josh Bersin的最新分享！编者注：我们已经进入了一个“以人为本的设计”是技术核心的时代，微软非常了解这一点。其推出的Bing聊天机器人也受到了广泛的关注，虽然人们对它的使用感受褒贬不一，但毋庸置疑的的是它正在不断进步和改善。最近，著名人力资源专家Josh Bersin分享了他对于Bing和ChatGPT的使用体验，并针对人工智能应用的道德和信任问题展开了新的思考。下面是文章的详细内容：关于Bing的新聊天机器人已经有一系列文章，其中许多是由记者撰写的，他们认为它很有个性。根据人们对Bing、OpenAI和Bard的使用经验，有些用户评价道：“这些人工智能产品似乎确实有“感觉”。” 如果花时间研究，我们会发现这些大型语言系统是数学的奇迹。这些聊天机器人使用各种易于理解的算法来获取手机上的“自动完成”功能，并将其调高三个等级。而且因为聊天机器人可以从数十亿篇文章、书籍、网站和转录的对话中索引，所以它们似乎“足够聪明”，看起来很有个性。正如Wolfram文章指出的那样，聊天机器人的“个性”可以通过算法进行调整。在某些方面，这些“复制和粘贴机器”可以模仿真实的个性。例如，阅读Josh Bersin从Bing那里得到的这张笔记。Josh Bersin本人表示对这个回答很满意。后来在谈话中，Josh Bersin问了Bing关于他的著作。Bing也给出了一些有趣的回应。虽然，它弄错了一些关于Josh Bersin书中的知识（红色的是不正确的），但尽管如此，它已经做得很好了。另外，这七项原则在相关网站上有清楚地列出。以下是正确的答案。然后，Josh Bersin与机器发生了一点“争论”。因为这里涉及到一个错误。然后Bing问Josh Bersin：“你怎么知道这个列表是错误的”？之后，Josh Bersin告诉Bing自己就是作者本人。然而，Bing只是反问了Josh Bersin是谁。看到这里，我们似乎会感到Bing感觉有点“刻薄”，不想被纠正。其实，之后Josh Bersin又得到了新的回答。后来，当Josh Bersin与几位微软高管交谈时，他意识到微软的工程师团队正在进行实时更改。事实上，在Josh Bersin与Bing发生争吵24小时后，再次使用它时，它更加愿意合作，也不再有兴趣参与辩论了。 1.微软正在以不可思议的速度改善Bing的使用体验随着Josh Bersin多次使用该系统，他很清楚微软正在迅速“训练Bing”，使其变得更好。这是微软为期一周的状态更新，我们可以看到该公司正在采取“成长心态”方法，有数百名工程师每天24小时都在工作。所以当Bing正在光速改进时，“定义”它是不完全公平的。（微软已经将连续话轮限制为5次，每天50次) 微软的工作有很多层次。首先，底层引擎是基于OpenAI的ChatGPT（可能是4.0）的 "下一个版本"，所以这个引擎比网络上的OpenAI演示先进。其次，微软增加了各种UI增强功能（内容来源、聊天历史、推荐问题），使其非常容易使用。但最重要的是，Bing聊天引擎从Bing本身和所有互联网搜索访问内容。Bing每天多次抓取整个互联网信息，因此它的聊天答案是“近乎实时的”。此外，基于聊天的搜索将淘汰我们从谷歌获得的广告和链接列表。想象一下，如果我们搜索运动鞋，它会给你一些品牌。然后你问：“其中哪一个最适合扁平足的人？”。这种类型的简短互动聊天会帮助您快速找到最好的产品。微软将Bing视为“网络的副驾驶”，这不是一个糟糕的思考方式。它不是你的“朋友”或“情人”——它是一个功利的工具。从Bing在消费者互动、购物、信息、法律、商业和娱乐中的用例中可以看出，聊天机器人的作用是巨大的。微软自1991年以来一直致力于人工智能（计算机视觉、NLP、语言处理）开发，并已于2021年在GitHub上推出了人工智能联合试点，取得了巨大成功。该公司刚刚发布了其人工智能责任标准的第二版，该标准教开发人员细分用户类型，识别有风险的用例，并围绕可能的问题进行设计。 2.企业应用程序的需求是巨大的 Josh Bersin向微软团队询问了他们对企业应用程序的计划，当然他们正在研究这个问题。并且微软已经与正在试验该应用程序的招聘、培训、员工支持和合规性方面的供应商进行了数十次讨论。就在上周，微软在Viva销售中引入了基于AI的聊天，它允许销售人员自动创建电子邮件，提案或与客户的通信。微软还宣布，ChatGPT现已在Teams的新高级版本中提供支持。此功能可让用户为内容编制索引、大纲文档、更好地安排会议等。想象一下，当聊天机器人出现在Teams中以回答有关公司、团队、流程甚至合规性规则的问题时会发生什么。潜力确实是巨大的。 3.道德和信任问题有许多道德问题需要考虑。微软会让Bing给用户提供有关医疗建议、投资建议、计划生育建议、关系建议吗？这些建议每个都充满了风险。微软当然不希望因为诉讼损害其万亿美元的品牌。所以公司非常小心。这让我们看到了新的商业模式。消费者版本的Bing是通过广告来盈利的。这意味着Bing必须智能、透明地推荐产品。这是对Bing提出的新的挑战。由于Bing（大概还有Bard）是一台雄辩而友好的机器，它可以“说服我们”买东西。它会“强烈推荐”一个为广告支付最多的解决方案吗？还是会毫无意见地“列出替代方案”？我会让科技巨头弄清楚。（也许用户评级系统可以提供帮助）。然后是信任问题。我们可以相信Bing会保持公平和中立吗？鉴于Elon Musks在自动驾驶汽车方面的问题，消费者理所当然地问：“我们能相信微软能给我公正的结果吗？” 就微软而言，他们的技术产品会日渐成熟。我们已经进入了一个“以人为本”为技术核心的时代，微软非常了解这一点。在与Bing聊天了几个小时之后，Josh Bersin仍然认为这项技术是惊人的。 HR如何更好学习使用AI带来的变革？最近大火的ChatGPT到底是什么？我们又该如何将之运用到我们的人力资源管理工作中？3月24日深圳Inspire2023HR科技发展趋势论坛现场（点击蓝色文字进行了解详情并报名），给您揭晓答案！同时也带您一起探讨2023人力资源科技趋势！文章来源：Josh Bersin

Josh Bersin
2023年02月20日
FESCO

【FESCO】实用！个税汇算期间大病医疗如何抵扣个税？各位纳税人关心的2022年度个人所得税综合所得汇算清缴即将开启，近期小编也接到不少有关“退税补税”的咨询，其中“哪些项目能在汇算清缴中填报或补充扣除的项目”热度很高。本期小编将与您分享咨询热度较高的大病医疗专项附加扣除汇算清缴填报问题，帮助您合情合理填报扣除项目，应享尽享个税政策红利。根据国家税务总局公告2023年第3号，下列在2022年发生的税前扣除，纳税人可在汇算期间填报或补充扣除： 1、纳税人及其配偶、未成年子女符合条件的大病医疗支出； 2、符合条件的3岁以下婴幼儿照护、子女教育、继续教育、住房贷款利息或住房租金、赡养老人等专项附加扣除，以及减除费用、专项扣除、依法确定的其他扣除； 3、符合条件的公益慈善事业捐赠； 4、符合条件的个人养老金扣除。热点问题解答 ■ Q：享受大病医疗专项附加扣除时，我需要注意什么？ FESCO解读纳税人日常看病的时候，应当留存医药服务收费及医保报销相关票据等资料备查。 ■ Q：我本人可以享受的大病医疗专项附加扣除具体金额如何确定？ FESCO解读纳税人可以通过医疗保障部门的医疗保障管理信息系统查询本人上一年度医药费用支出情况。 ■ Q：如何理解大病医疗专项附加扣除中扣除医保报销后个人负担累计超过1.5万元的部分，在8万元限额内据实扣除？ FESCO解读大病医疗专项附加扣除中提到的1.5万是“起付线”，8万是“限额”。以下三个小例子供大家参考，如果扣除医保报销后个人负担累计1万元，因为没有达到起付线，纳税人是无法享受大病医疗专项附加扣除的；如果个人负担累计2.5万元，那么可以享受1万元的大病医疗专项附加扣除；如果个人负担累计13.5万元，这种超限额的情况，纳税人仅可享受8万元的大病医疗专项附加扣除。 ■ Q：我因住院产生跨年度的医疗费用，如何享受大病医疗专项附加扣除？ FESCO解读如果纳税人跨年度的住院费结算单上显示的结算时间是2023年，在达到大病医疗扣除的条件后，纳税人可以在次年汇算时享受此扣除。 ■ Q：2022年度我的父母生病，在医保目录范围内的自付部分超过了1.5万元，我是否可以将父母这边医疗产生的费用填报在我的大病医疗专项附加扣除项目上？ FESCO解读不可以，目前未将纳税人父母纳入大病医疗扣除范围。 ■ Q：我和我的配偶在2022年同时有大病医疗支出，如果都选择由我来扣除，扣除限额是多少? FESCO解读夫妻同时有符合条件的大病医疗支出，可以选择都在丈夫或者妻子一方扣除，扣除限额分别计算，每人最高扣除额为8万元，故合计最高扣除限额为16万元。汇算宝个税汇算清缴服务解决方案汇算顾问针对企业客户，协助、指导员工自行办理汇算清缴，提供定制化培训汇算管家针对企业客户，协助HR在扣缴客户端为员工完成汇算清缴或为企业提供全流程代办服务 VIP汇算顾问针对个人客户，提供全程定制化服务 ■ 专属税务顾问 ■ 实操指引资料 ■ 定制节税方案 FESCO财税专家团队为您提供多方式多渠道高效贴心的汇算指导服务，规避漏报漏缴风险，助您高效高质汇算。薪酬财税管理依托FESCO薪酬财税智能平台为企业提供全面专业的薪酬、税务及财务外包服务解决方案，通过个性化定制、风险把控，助力企业高效算薪、精准报税、合规管理、规避风险、有效降低成本。

FESCO
2023年02月20日
Josh Bersin

【观点】为什么在进入经济放缓时会出现劳动力短缺？针对劳动力短缺的解决方案是什么呢？为什么在进入经济放缓时会出现劳动力短缺？这是一个有趣的悖论。如果你看看劳动力供应，正如所有证据所显示的那样，工人的数量（我的意思是人口数量）并没有增加。事实上，中国的人口正在萎缩，美国人口没有显著增长，婴儿潮一代正在退休，许多千禧一代和Z世代工人决定要么兼职工作，要么悄悄辞职，要么从事零工工作。所有发达经济体，包括德国、英国、北欧和南美洲的许多国家，都面临着低出生率的困扰。因此，在美国，进入劳动力市场的年轻人根本不够多。今天，只有大约62%的符合条件的工人决定工作，而且自大流行以来，这一数字一直没有上升。造成这种情况的原因有很多。有人可能会说，这可能是悲观主义。可能是一般的人口老龄化。这可能只是因为雇主在创造人们想做的好的和有意义的工作方面做得不好。（新的Qualtrics研究表明，只有39%的员工认为他们的工作符合他们的期望，43%的员工对他们的薪水不满意。因此，员工，工人，正在尽可能快地从一个工作跳到另一个工作，以赚更多的钱并摆脱他们不喜欢的情况我们对医疗保健的最新研究表明，许多医院中超过50%至60%的护士决定离开，我们看到零售，运输和其他行业也发生了同样的事情。例如，Chipotle的离职率接近200%。因此，从某种意义上说，这对世界上每个雇主来说都是一个警钟：如果你不照顾好你的员工，你只会面临劳动力短缺。这意味着您的公司将无法以您预测的速度增长。现在，还有许多其他方法可以发展业务。正如我在上一篇文章中谈到的那样，你不必雇佣更多的人来成长。您可以提高公司的生产力。您可以关闭表现不佳的操作。您可以自动化或简化您正在执行的工作，并使用 AI 和其他工具进行扩展。但是你必须雇人才能开始。因此，有人可能会争辩说，经济放缓的原因之一是缺乏工人，尽管我们正在裁员。我知道，如果你从事零售或酒店业，甚至经营一家航空公司，而且你很难招聘，你就不会发展你的业务。对于我们这些从事人力资源行业的人来说，这是我们非常了解的：劳动力质量或工作质量与员工体验的质量密切相关，也许完全取决于员工体验的质量。“员工体验”不仅仅是一件好事，它现在已成为企业的当务之急。如果你没有提高员工的工作效率，给员工成长的机会和合适的薪水，以公正的方式领导他们，给他们一个安全的工作场所，并激励他们完成你的使命。员工可能随时会离开。虽然我们一直担心经济放缓和经济衰退可能即将到来，但这个紧迫的人事问题已经十年没有消失了。即使在不断增长的经济中，公司也担心吸引和留住工人。这仍然是一个问题。这仍然是我们必须关注的事情。解决方案是什么？过去40年中发生的最大经济趋势是经济价值从原材料和资源向人力资本的转移。除了石油公司和主要生产商品产品的公司（这是经济中相对较小的一部分）之外，大多数公司都通过劳动力增加价值。换句话说，那些卡车司机、送货员、零售工人、护士、软件工程师、设计师和顾问等，每个人都以自己独特的方式为产品和服务增加价值。但实际上能源行业也涉及很多人力资本。这些公司充满了你能想象到的一些最复杂的人员问题。因此，如果这些新数据是劳动力持续短缺的迹象，我们将不得不花费大量时间思考我们公司的人力资本战略。管理和人力资源。你可能认为它们是非常不同的主题，但事实并非如此。它们是相关的。与我一起工作的人力资源专业人员一直在研究、改进和创新管理实践。那些不在人力资源部门的人可能也在考虑这个问题。因此，让我给您一些提示。第一：不要雇用不符合公司文化的人。您雇用的每个人都会改变您的公司。第二，注重组织设计。过去几周，我与之交谈的许多公司都在以某种随机的方式裁员。这对华尔街来说可能是必需品，但从长远来看，这可能不是一个好主意。您可以决定要有多少中层管理人员，以及如何将团队力量集中在手头最重要的项目上。不要把这个问题留给每个直线经理，因为直线经理没有做出这些战略决策的视角。这是高级领导与人力资源部门相结合的工作。第三，想想你为员工提供了什么？许多人称之为“交易”。在你创造的工作中工作的真正价值是什么？是小时工资吗？是文化吗？这是为人们的生活增加价值的机会吗？是成长和职业机会吗？我们必须要告诉员工，并让员工清楚它。这样才能吸引相应的候选人。第四，看看内部流动和中层管理人员的作用。今天，你不能对人员的流失采取默认的态度。在劳动力市场上，这将花费太长时间和花费太多钱。你必须在内部提拔人。管理者必须将他们的工作视为交付结果和培养员工技能和能力的结合。这包括利用职业途径的创新将人们从低级工作提升到更高级的职位。职业道路设计使人们能够自我教育并在公司内找到新的职业。我坚信，如果不这样做，组织将无法继续成长n，因为经济不会为你做这件事。我要提到的最后一件事是投资于人力资本和人力资源的问题。目前，在人力资源部门工作的人现在从事非常战略性的工作。您在这里不仅仅是为了管理工资单和强制合规。您在这里帮助您的业务伙伴制定战略、构建和发展公司的底层基础设施，而这许多方面都涉及人。这就是为什么我在2023年预测报告中写了关于人员可持续发展的文章。薪酬公平、多样性、包容性、公平工资、安全、人权和灵活工作等主题是您公司的可持续性问题。如果您的保留率很低，并且每年有60%到到80%的人离开，您将产生巨额成本。这不仅会花费您的钱，而且您的文化和客户服务也会感受到员工流失带来的影响。因此，员工和员工实践的可持续性和银行中的现金同样重要。这些都是商业风险问题，这意味着你的董事会必须明白这一点，你的投资者需要明白这一点，每个经理都需要明白这一点。劳动力短缺并不是一个新问题。几十年来，我们一直在关注人力资本价值的增长：谈论它，写它，阅读有关它的经济报告。现在，我们需要明白的是投资于员工的公司将会在未来几十年内蓬勃发展。文章来源：https://joshbersin.com

Josh Bersin
2023年02月06日
全球创新品牌市值榜单TOP20

权威发布：最新2023全球人力资源上市公司创新品牌市值TOP20榜单（1月31日收盘）—市值较上月均有不同幅度增长 2023年1月市值榜单我们可以看到上榜机构市值较之前2022年末市值都有大部分增长。在过去的一个月中，全球的HR机构有哪些值得关注的动态呢我们快速来了解一下：首先榜单整体格局没有太大变化，前八位都没有变化。业绩这块： ADP率先发布了截止12月31日的财报，ADP2023 财年第 2 季度，ADP总收入增长 9.1% 至 43.9亿美元，雇主服务表现超出预期（增长 8.3% 至 28.9亿美元）.与去年第二季度相比，收入增长了 9%，达到 44 亿美元；净收益增长 17% 至 8.13 亿美元，调整后净收益增长 17% 至 8.15 亿美元。整体计算下来，2022年自然年ADP总营收为 172.4亿美元，财务年度计算2022财年是164.98亿美元。多谈一个就是微软发布了截至2022年12月31日的第二财季，财报显示LinkedIn收入同比增长10%（按固定汇率计算为14%），达到38.8亿美元。但是预计LinkedIn第三季度的收入增长将放缓至中等个位数。可以参考对比下。 Manpower也发布了截止12月31日的财报，显示第四季度收入 48 亿美元，同比下降了11%。毛利率为 18.2%，同比增长 100 个基点，反映了业务组合的进步和稳定的永久招聘趋势，而人才解决方案在 RPO 和 Right Management 的推动下实现了良好的收入增长。ManpowerGroup表示第四季度的业绩反映出需求环境疲软，尤其是在欧洲和北美。ManpowerGroup2022年收入是198.18亿美元。过去一个月中，涨幅巨大的是体验管理公司Qualtrics ，涨幅超过50%。BOSS直聘表现也不错，涨幅也达到近20%。· 其余涨幅交大的是自由职业者平台的Upwork 和Fiverr，都达到了25%，或许是科技公司裁员太猛的原因？你对2023年有什么期待？详细榜单请看下图 HRTechChina权威发布最新版全球人力资源上市公司创新品牌市值TOP20榜单，全球人力资源上市公司创新品牌Top20榜单是HRTechChina在长期关注全球人力资源服务及科技发展过程中专门打造创新榜单。全球人力资源上市公司创新品牌市值Top20榜单每月的最后一个交易日（当地时间）收盘市值和股价为基准，同时以当天汇率兑换美元市值排名，更多可以看榜单和后续解读。2023全球人力资源上市公司创新品牌市值TOP20榜单（截止1月31日收盘）更多信息可以关注 HRTechChina.com 特别注意，因以美元为单位，所以在汇率换算中会有一定的浮动，仅供参考。关于创新品牌榜单评选核心基于以下几个方面：对于中国HR行业发展具有极大参考和标杆作用实际业务发展中具有创新业务和创新举措不同业态和不同国家的多样性分布考虑遴选名单重点参考HRTech LRP品牌监测指数榜单不包含市值核心构成非HR业务的公司入围门槛的市值最低为10亿美元每月设有动态调整，更具行业参考价值 HRTechChina将一如既往的加大对于行业观察和报道，将全球最新最前沿最优质的HRTech资讯第一时间与中国同仁分享！

全球创新品牌市值榜单TOP20
2023年02月01日

FESCO

【FESCO】政务新闻｜东城区政务服务系统2022年度荣誉体系建设成果展示活动 2023年1月15日，FESCO作为东城区政务服务大厅综合窗口项目运营方，受北京市东城区政务服务管理局邀请，参加"东城区政务服务系统2022年度荣誉体系建设成果展示"活动，有幸见证东城区政务服务锐意创新、争先创优的丰硕成果。以有为争有位，擘画队伍建设新蓝图本次成果展示通过视频、情景剧等形式，全面反映了东城区政务服务工作2022年的改革成效，展现了全区政务服务人崇文争先的优良作风和奋力拼搏的精神风貌。2022年以来，东城区政务服务管理局把持续提升政务服务效能，为企业群众提供更优质、更便捷、更高效的政务服务作为当前重点工作任务，依托以区政务服务中心和各委办局政务服务大厅为第一级、街道办事处政务服务大厅为第二级、社区服务站和政务服务站为第三级的"三级"政务服务体系。共接待办事群众124.24万人次，累计办理事项246.68万件，提供无障碍服务2341人次，延时服务8.75万人次，累计收到企业群众表扬213人次。据东城区政务服务局负责人介绍：本次展示活动按照层级、周期、集体、个人等不同维度，评选表彰全区政务服务领域的先进集体和优秀个人，涉及公共资源、医保服务、不动产登记等领域。依据《东城区政务服务系统荣誉体系建设工作方案》，从“集体项”和“个人项”两个维度，通过自我推荐、材料评审、实地核查等方式进行评选，最终评选出32个先进集体和80个先进个人。以榜样树标杆，实现踔力奋发新突破小小窗口、满满服务、崇文争先、有你有我。本次成果展示表彰了东城区政务服务"示范大厅""示范站点""最佳服务团队""活力团队""创新团队"等先进集体和"服务之星""创新之星""奉献之星"等先进个人，征集了"金点子"6个，优秀调研报告7篇，优秀案例12篇。这是东城政务服务队伍凝心聚力，服务能力和水平显著提升，政务服务工作者埋头苦干、勇毅前行，奋力开创政务服务工作高质量发展的具体体现。区政务服务局以荣誉体系建设为抓手，凝心聚力助力打造优良政务服务环境，全面营造干事创业浓厚氛围，加快建设实干奋斗政务服务队伍，树立了东城政务服务新形象。以典型催奋进，启航振奋向前新征程为营造浓厚氛围，让想干事者有平台、会干事者上舞台、干成事者登奖台，东城区政务服务管理局从2022年初开始在全区政务服务系统中全面开展荣誉体系建设工作，通过选树典型、发挥榜样引领作用，激发干事创业的内生动力，切实增强政务服务工作人员的认同感、责任感、荣誉感，以务实的工作态度和严谨的工作作风，干在实处、干成干好，打造凝心聚力、崇尚荣誉的政务服务品牌文化，助力全区优良政务服务环境和营商宜商环境建设。据了解，下一步，东城区政务服务管理局将持续加大宣传力度，最大程度发挥评优评先的正向激励作用，发挥先进典型的示范引领作用，不断提升政务服务工作在社会中的感知度、在企业群众中的满意度，在全区高质量发展中的贡献度。 FESCO自2018年12月以来，作为人力资源服务领域的领军企业，始终秉承专业精神，深耕政务服务领域，以先进的人力资源管理理念和深度适配的培训体系，不断赋能政务服务人员，提升政务服务人员素质能力、工作理念、对外形象与服务水平，为推动北京政务服务跻身国内领先、国际一流行列提供有力支撑。

FESCO
2023年02月01日
Josh Bersin

【观点】Josh Bersin公司预测人力资源领域在2023年将发生巨大变化，并在综合深度报告中提供了建议经济放缓加上工人倦怠和劳动力市场变得紧张，迫使公司专注于生产力、简化和重新设计工作环节加速的工作自动化和行业转型将迫使雇主增加对技能再培训和建立新能力的投资人员可持续性、混合工作、薪酬公平和系统性薪酬模式等新问题将促使首席执行官、首席财务官和首席人力资源官以不同的方式思考人才智能、员工体验和健康工作场所战略的大规模增长将为人力资源创造持续投资以上是关于2023年人力资源趋势的部分预测。近期，专注于人力资源和劳动力战略的研究和咨询公司Josh Bersin公司发布了一份新的报告，列出了未来一年工作和工作场所的变化。这份长达 30 多页的综合报告《2023年预测：重新定义工作、劳动力和人力资源》提供了360度的评估，描述了随着整个行业因缺乏关键技能而被颠覆，人才管理和支持员工的新方法以及面向未来的能力需要如何出现。它指出2023年是出现巨大变化的一年，不仅在人力资源方面，而且社会和整个工作都会发生翻天覆地的变化。经过三年的大流行、供应链问题、通货膨胀和转向混合工作，在许多情况下，劳动力会感到愤怒。该报告中探索的与工作相关的关键转变包括：不断变化的人才资源库将提供更多样化的员工代表，保护员工心理安全、公平和包容的稳健且一致的方法需求更加迫切劳动力老龄化将迫使雇主适应有史以来最广泛的年龄范围和不同的员工需求整个行业的大规模重塑以及对能力要求和人才规划的相关连锁反应，因为旧技能组合已经过时，新技能的需求增加新的工作方式，包括多功能工作和混合模式，这将迫使人力资源领导者计划如何在不忽视人们的需求、福祉和愿望的情况下提供这些工作场景人员可持续发展的新概念，需要更全面地发挥作用，让所有员工在工作中感到安全、满足和关怀新的领导方法，管理人员必须学会平衡，善解人意、灵活的管理风格与不断提高生产力的需求，通过更好的倾听和技术解决方案等技术来跟踪工作流程中的绩效和其他新兴关键指标学习和发展的新方法，例如利用人才市场通过项目、演出、指导、建立关系等来培养员工技能战略性地使用先进技术有助于以集成技能驱动的人才平台的形式创建、推断或存储技能和人才情报，使雇主能够提炼早期见解并发现不太明显的机会，以保持员工的兴趣和参与度全球人力资源研究分析师兼Josh Bersin公司首席执行官Josh Bersin表示：“对于业务和人力资源领导者来说，2023年将是充满挑战的一年，许多CHRO正在转型，成为比以往更类似于首席生产力或文化官的人。雇主需要加紧努力，因为随着公司认真对待行业转型和应对放缓的经济，我们将看到关于重新培训、内部调动人才和重新设计工作的新想法。当然，工具会提供帮助，但最好的想法需要来自人力资源主管——那些与业务部门不断对话并愿意尝试新事物的有远见的人”。关于Josh Bersin公司 Josh Bersin公司提供广泛的研究和咨询服务，包括企业会员计划，以帮助人力资源领导者和专业人士应对当今劳动力不断变化的挑战和需求。该公司的研究团队涵盖人力资源、人才和学习与发展方面的所有主题，包括多元化、公平性和包容性;员工体验;远程和混合工作;健康;人力资源战略和能力;学习和职业流动性;人力资源技术;组织设计与开发;以及人才招聘和流动性。公司旗下的Josh Bersin学院是世界上第一个针对人力资源和人才专业人士的全球发展学院，也是人力资源组织的转型代理。自 2019 年推出以来，该学院已有超过50000名人员注册，学院旨在提供内容丰富的在线课程、精心策划的工具和资源库以及一个全球社区，帮助人力资源和人才专业人士及时了解在现代工作世界中推动组织成功所需的趋势和实践。

Josh Bersin
2023年01月28日
Josh Bersin

【前沿】AI会话机器人ChatGPT快速替代部分工作岗位，且表现良好！HR可能要重新审视未来每个人都对ChatGPT和AI有看法。工程师和企业家将其视为一个新的领域：一个发明产品、服务和解决方案的新世界。社会科学家和记者对此感到担忧，《纽约时报》著名作家Ezra Klein称其为“信息战机器”。在这里我们看到了巨大的可能性。与所有新技术一样，我们还不能完全预测其影响。可能会有问题和失败。什么是ChatGPT？简而言之，这项技术（还有许多其他类似的技术）通常被称为“语言机器”，它使用统计、强化学习和监督学习来索引单词、短语和句子。虽然它没有真正的“智能”（它不知道这个词“意味着什么”，但它知道它是如何使用的），但它可以非常有效地回答问题、写文章、总结信息等等。像 Chat-GPT 这样的引擎经过“训练”（编程和强化）来模仿写作风格，避免某些类型的对话，并从您的问题中学习。换句话说，更高级的模型可以在您提出更多问题时优化答案，然后进行存储，之后可以让其他人学到知识。虽然这不是一个新想法（我们已经有十年的聊天机器人，包括Siri，Alexa，Olivia等），但GPT-3.5（最新版本）的性能水平令人震惊）。我问过它诸如“招聘的最佳实践是什么”或“您如何建立企业培训计划”之类的问题，它回答得很好。是的，答案非常基础。虽然有些不正确，但通过培训，它们显然会变得更好。它还有很多其他功能。它可以回答历史问题（谁是1956年的美国总统），它可以编写代码（Satya Nadella认为80%的代码将自动生成），并且可以撰写新闻文章，信息摘要等。我上周与之交谈的供应商之一正在使用GPT-3的衍生产品，从课程中创建自动测验并充当“虚拟助教”。这让我想到了这里的潜在用例。（在某些方面，聊天机器人本身可能是一种商品：至少有20家初创公司拥有资金雄厚的AI团队，并且正在构建衍生产品或竞争产品）。如何使用ChatGPT和类似技术？在进入市场之前，让我谈谈为什么我相信它的潜力将是巨大的。这些系统由它们索引的信息语料库（数据库）“训练和教育”。GPT-3 系统已经在互联网和一些经过高度验证的数据集上进行了训练，因此它几乎可以回答有关任何事情的问题。这意味着它在某种程度上有点“愚蠢”，因为“互联网”是营销、自我推销。老实说，我认为我们都有足够的问题来弄清楚什么是真实的（尝试搜索有关您最近疾病的健康信息，您会发现有些东西令人恐惧）。谷歌GPT-3的竞争对手（传闻是Sparrow）从一开始就是按照“道德规则”建立的。根据我的消息来源，它包括“不要提供财务建议”和“不要讨论种族或歧视”和“不要提供医疗建议”之类的想法。我还不知道 GPT-3 是否有这种级别的“道德规范”，但OpenAI（正在构建它的公司）和微软（他们最大的合作伙伴之一）正在研究它。所以我的意思是，虽然“对话和语言”很重要，但像Chat-GPT这样的聊天机器人需要精致、深入的内容来构建真正的实力。如果您真的希望它可靠地工作，则需要它能够获取有效，深入和广泛的数据。我想到的一个例子是Elon Musk过度炒作的自动驾驶软件。例如，我不想开车，甚至不想带着一堆99%安全的汽车上路。即使是99.9%的安全也是不够的。同样：如果信息语料库有缺陷，算法没有“不断检查可靠性”，那么这个东西可能是“虚假信息机器”。我认识的一位最资深的人工智能工程师告诉我，Chat-GPT很可能会有偏见，仅仅是因为它倾向于消耗数据。例如，想象一下，如果俄罗斯人使用GPT-3构建一个关于“美国政府政策”的聊天机器人，并将其指向每个书面阴谋论网站。在我看来，这并不难，如果他们在上面放一面美国国旗，很多人都会使用它。所以信息的来源很重要。人工智能工程师很清楚这一点，所以他们相信“数据越多越好”。OpenAI首席执行官Sam Altman认为，只要数据集变得更大，这些系统就会从无效数据中“学习”。虽然我理解这个想法，但我倾向于相信相反的观点。我相信OpenAI在商业中最有价值的用途将是将这个系统指向我们信任的精致，更小，经过验证的深度数据库。（微软作为主要投资者，有自己的人工智能道德框架，我们必须相信这将基于他们的合作伙伴关系来执行)。在我多年来看到的演示中，我见过的最令人印象深刻的解决方案是那些专注于单个域的解决方案。由Paradox开发的人工智能聊天机器人Olivia足够聪明，可以筛选，面试和雇用麦当劳员工，效率惊人。有一个供应商为银行合规建立了一个聊天机器人，作为“首席合规官”运作，它运行良好。想象一下，正如我在播客中所讨论的那样，如果我们构建了一个指向我们所有人力资源研究和专业发展的人工智能。这将是一个“虚拟的Josh Bersin”，甚至可能比我更聪明。（我们现在开始对此进行原型设计)。上周，我看到了一个系统的演示，该系统采用了软件工程和数据科学的现有课件，并自动创建了测验，虚拟教学助理，课程大纲，甚至学习目标。这种工作通常需要教学设计师和主题专家进行大量的认知努力。如果我们把人工智能“指向”我们的内容，我们就会突然大规模地向世界发布它。而我们，作为专家或设计师，可以在幕后对其进行培训。想象一下商业中的数百种应用：招聘、入职、销售培训、制造培训、合规培训、领导力发展，甚至个人和专业指导。如果你把人工智能集中在一个受信任的内容领域（大多数公司都有这方面的内容），它可以大规模地解决“专业知识交付”问题。这个市场将走向何方？虽然ChatGPT看起来很神奇，但我们必须预测创新者将迅速推进、扩展和完善这一点。我敢打赌，大多数风险投资公司现在都在向这一领域的初创公司开空白支票，所以有很多竞争即将到来。我的直觉是，像OpenAI和微软这样的公司可能会与许多其他参与者（谷歌，甲骨文，Salesforce，ServiceNow，Workday等）竞争，因此每个主要供应商都会“增加”人工智能和机器学习专业知识。如果微软将OpenAI API构建到Azure中，那么成千上万的创新者将在该平台上构建特定于领域的产品，新产品和创意解决方案。但现在下结论还为时过早，我的猜测是，特定行业和特定领域的解决方案将胜出。想象一下需要考虑的“机会空间”的数量。领导力发展、健身教练、心理咨询、技术培训、客户服务，不胜枚举。这就是为什么，只要这个市场仍然存在，我仍然相信机会是“巨大的”。我将这项技术比作“移动计算”的早期。在早期，我们将其视为我们公司系统的“附加组件”。然后它成长、扩大和成熟。如今，大多数数字系统设计都是针对移动的，他们围绕移动构建整个技术堆栈，我们通过他们的手机研究行为、市场和消费者。同样的事情也会在这里发生。想象一下，当您可以看到客户对您的产品提出的所有问题时？机会是惊人的。正如我在播客中所讨论的那样，很多工作都会改变。我刚刚对 Chat-GPT 直接影响的所有工作（编辑、记者、分析师、客户服务代理、QA 工程师等）进行了分析，发现今天大约有1030万个职位空缺，大约8%（800，000）将立即受到影响。这些工作不会消失，但随着时间的推移，这些系统会对其进行升级和增强。（现在有很多新的工作，比如“聊天机器人培训师”）。关于这个话题还有很多要讨论的，让我们把它想象成我们未来最亮的恒星之一，并努力防止它失控。本文作者： JOSHBERSIN

Josh Bersin
2023年01月28日
FESCO

【FESCO】2022年度个税手续费返还现已开启！HR千万别错过各位HR伙伴，2022年度的个人所得税代扣代缴手续费退库（以下简称个税手续费返还）申请受理工作开始啦！下面小编汇总了咨询度较高的个税手续费返还问题，快来看看有没有您关心的！按照《财政部税务总局人民银行关于做好个人所得税改革有关保障工作的通知》（财库〔2020〕9号）要求，自2019年1月1日起，扣缴个人所得税手续费按年度代扣代缴（含预扣预缴）实际入库税额的2%办理退库。 ⚠️ 特别提示！（1）个税手续费返还不是由税务机关自发操作的，需要企业主动向税务机关申请，对于企业不申请的，逾期视同自愿放弃。（2）2022年度个税手续费返还申请时间为2023年1月1日至3月30日，为确保纳税人的合法权益，请务必在3月30日前提交申请。（3）税务机关对单位和个人未按照法律、行政法规或者委托代征协议规定履行代扣、代收、代征义务的，不得支付“三代”税款手续费。【注：“三代”即代扣代缴、代收代缴和委托代征】 01HR：结报时限是2022-01-01至2022-12-31，为什么不显示我企业2022年12月所属期的申报数据？FESCO解读：因为系统显示的结报时限是入库日期而非税款所属期，所以您在12月所属期申报的数据不在2022年个税手续费返还申请范围。 02HR：申请个税退付手续费时发现获取的结报单数据有误，和我司2022年度个税申报数据不一致该如何处理呢？FESCO解读：如果您遇到数据不一致的情况，请前往主管税务机关办税服务厅进行处理。 03HR：那返还的手续费是否需要缴纳企业所得税呢？FESCO解读：需要缴纳企业所得税，根据税法规定因代扣代缴个人所得税而返还的手续费应并入企业当年的收入总额，缴纳企业所得税。 04HR：个税手续费返还的钱会打到哪里呢？FESCO解读：返还的个税手续费将会打到您企业已在税务机关备案且在申请时选择的银行账户上。 05HR：个税手续费返还预计什么时候到账呢？FESCO解读：具体到账时间以税务机关审核进度及银行操作时间为准。 📣 FESCO代理确认手续费申请服务现已开启！ ■ 服务范围：全国地区■ 服务期限：2023年1月1日至2023年3月30日 FESCO财税专家团队温馨提示：如有关于个税手续费返还方面的任何问题，欢迎随时联系我们！扫描下方二维码填写您的需求全国网络+专家背书+服务团队+质量管理我们用心让有温度的服务变得触手可及服务咨询欢迎联系您的专属业务代表或拨打咨询热线 400-8000-800 财税薪酬管理服务依托FESCO薪酬财税智能平台为企业提供全面专业的薪酬、税务及财务外包服务解决方案，通过个性化定制、风险把控，助力企业高效算薪、精准报税、合规管理、规避风险、有效降低成本。

FESCO
2023年01月11日
全球创新品牌市值榜单TOP20

2022年终市值榜单—全球人力资源上市公司创新品牌市值TOP20榜单(12月30日收盘) 2022年终市值榜单发布，截止12月30日周五美股收盘。年终榜单中我们可以看到： · Workday市值上升到第三位，市值430亿美元，但是这个成绩相比年初的市值已经跌去了38.75%ADP依然是NO.1 市值收于990亿美元。日本的Recruit 市值540亿美元排第二，相较2021年12月31日收盘，则跌去了近一半的市值，当然也有日元的因素。· 相较2022年度最失意的莫过于自由职业者平台Upwork 和Fiverr ，相较年初跌去了70%和75%。· 中国入榜的BOSS直聘 2022年度排名第八位，是中国市值最高的人力资源上市公司文章最后我们附录了2021年12月31日收盘的市值榜单，我们可以一起对照下。你对2023年有什么期待？ HRTechChina权威发布最新版全球人力资源上市公司创新品牌市值TOP20榜单，全球人力资源上市公司创新品牌Top20榜单是HRTechChina在长期关注全球人力资源服务及科技发展过程中专门打造创新榜单。全球人力资源上市公司创新品牌市值Top20榜单每月的最后一个交易日（当地时间）收盘市值和股价为基准，同时以当天汇率兑换美元市值排名，更多可以看榜单和后续解读。最新全球人力资源上市公司创新品牌市值TOP20榜单（截止12月30日周五收盘）更多信息可以关注 HRTechChina.com 特别注意，因以美元为单位，所以在汇率换算中会有一定的浮动，仅供参考。 2023年度TOP20榜单我们将调整部分入选机构，调整部分可参考性上市机构，同时调整进入榜单的最低市值为10亿美元，低于10亿美元则不再收录。关于创新品牌榜单评选核心基于以下几个方面：对于中国HR科技及服务行业具有极大参考和标杆作用实际业务发展中具有创新业务和创新举措不同业态和不同国家的多样性分布考虑参考HRTech LRP®品牌监测指数榜单不包含市值核心构成非HR业务的公司2023年起市值最低为10亿美元，低于10亿美元则不再收录设有动态调整和变化HRTechChina将一如既往的加大对于行业观察和报道，将全球最新最前沿最优质的HRTech资讯第一时间与中国同仁分享！关于HRTechChina HRTechChina 是中国首家领先的专注人力资源科技商业服务平台，作为HR领域唯一深度垂直独立的第三方专业服务机构，致力于推动中国人力资源科技进步与发展，持续引领行业新科技新趋势新产品新方向。HRTechChina核心报道中国HR科技创新企业与产品，关注并实时分享全球的人力资源科技资讯。定期发布行业市值榜单和HR科技云图，持续举办高品质的专业前沿论坛论坛，表彰认可业内先进。

全球创新品牌市值榜单TOP20
2023年01月04日

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